Kindle本を誤発注！その時、どうする？電話で解決したの巻

公開日： 2017/01/14 : エクスペリエンス

はじめに

知らぬ間にKindle本で誤発注が発生！
合計９冊！
その時にKindle本を返品した手順を説明します

なぜ誤発注が発生したのか

返品手順の説明の前に、なぜ誤発注が発生したのか説明します

実は、KindleFireの上にiPhoneが載っていたのです
上の写真の組合せです
で、どうも何かの拍子にKindleアプリが起動してしまい、Kindle本のお勧めをどんどん発注してしまったようなんです
置いたときに、手がFireに触って起動したのかなあ、よく判らないです
それと、1クリック注文も困ったものです

誤発注発覚

アマゾンの注文が入るとメール発信されます
そのメールを見て、誤発注が発覚しました
9冊ですもんね
すぐに判ります
これが１冊100円ぐらいだったら、まあいいやになるんですが、９冊1万円以上となると、さすがに返金処理をしないとという気持ちで返品手続きを行いました

Kindle本の返品手順をネットで探す

ネットで探しても、しっくりするものがなかったんですよね
なので、実際の体験をここに記します
2017年１月現在、こちらが確実のKindle本の返品手続きとなりますよ

Kindle本の返品手続き

全体的な流れは電話で返品手続きを行います
電話で返品、アナログなんです

このメールが来て、誤発注が発覚しました
同時に返品処理もメールで確認できます

アマゾンのサイトに行き、Kindle本のページに行きます
そして、上部のヘルプを選択

ヘルプのページに行ったら、下のヘルプ→問題が解決しない場合には→カスタマーサービスに連絡を選択

カスタマーサービスのページでは、１）デジタルサービスのタブを選択し、２）Kindle本→Kindle本の返品、３）電話のボタンを押します

電話のページでは、国を日本、電話番号を入力します
この電話番号にアマゾンのカスタマーセンターから電話が掛かってきます
電話番号は通常の市外局番から始まる番号を入力します
例「０３－３ｘｘｘ－ｘｘｘｘ」
ハイフンを含む通常の入力方法で構いません
入力した番号はアマゾンのサイトで適当に直してくれます

で、直ぐに電話が掛かってきます
電話料無料、万歳
でも、電話案内
会話が始まりません
そして、暫くするとオペレータが出てきます
日本人でした
外国人だとちょっと微妙なニュアンスが伝わらないから日本人で安心です
最初に返品したい旨を説明します
次に返品したい対象を伝えます
今回は、その日に注文したKindle本が対象でした
返金は後日クレジットカード会社経由で返金されます
オペレーターの方は丁寧で親切な方でしたよ
こちらが誤発注理由を説明したら、済みませんと何度もおっしゃっていただいて、こちらも何度も済みませんと返事してしまいました